Afin de traiter vos demandes et de vous envoyer des informations commerciales, SAS T.E.A collecte vos données personnelles en qualité de responsable de traitement, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés et au règlement 2016/679 du 27 avril 2016.
SAS T.E.A s’engage à protéger et à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses Clients conformément au RGPD, notamment en prenant toutes précautions utiles pour empêcher que ces données soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.  Les données personnelles du contact ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire au regard des finalités précédemment exposées.
Conformément au RGPD, le Commanditaire dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant. Pour exercer ces droits, le Commanditaire doit adresser une demande par email en écrivant à l’adresse suivante                    tea-rgpd@agridor.fr en indiquant son nom, prénom, adresse email.

1) NOUS CONTACTER

Joindre notre secrétaire administrative du lundi au vendredi :

Email: agridor-mlandriot@agridor.fr

Téléphone fixe: 05-53-27-30-40

Adresse : 25 rue Millet 24100 BERGERAC

2) RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION

La réception de votre message déclenche le processus de traitement des réclamations.

3) ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Nous accusons en moyenne réception de votre réclamation sous 8 jours.

4) EXAMEN DE LA RECEVABILITE DE LA RECLAMATION

La demande est transférée à la responsable pédagogique de la SAS TEA.

Nous analysons la demande et examinons sa recevabilité. Si la réclamation est jugée incomplète, une demande d’information complémentaire est adressée au client

5) REPONSE AU CLIENT

Si la demande est non recevable, une réponse est adressée au client en expliquant les causes.

Si la demande est recevable, nous analysons les causes (du mécontentement / du  litige…) et nous vous adressons une proposition de résolution sous 15 jours.

6) ENREGISTREMENT DE LA RECLAMATION

Enregistrement de la réclamation dans le tableau de suivi de gestion des réclamations avec notamment :

- Date de réception

- Nom du client

- Description de la réclamation

- Actions

- Résolution

- Date de réponse au client

7) ARCHIVAGE DES RECLAMATIONS

Sont archivées dans un dossier « registre réclamations »